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四海图库看图区总站零点有数“服务设计日”:2021-06-09


  是零点有数·服务设计创新事业部在公司内部组织的服务设计体验活动,通过服务设计案例分享和创意工作坊演练,与各部门小伙伴共同学习服务设计理念、方法与工具,将服务设计方法和思维逐步融入到实际项目中。

  日前,第五届“服务设计日”顺利开展,由零点有数·服务设计创新事业部的服务设计师们为大家带来精彩内容。活动分为“服务设计实战案例分享”与“服务创新工作坊”,让零点有数小伙伴在互动中感受服务设计全新思维方式、高效工作方法所带来的创新力量。

  零点有数高级副总裁、服务设计事业部总经理李国良先生作开场致辞,从公共服务、文化服务、商业服务等领域为大家讲解了“什么是服务设计”与“什么是好的服务体验”,简明扼要地带现场小伙伴了解了服务设计所涵盖的范围。

  服务设计的设计师们也在分享环节,为大家演示了服务设计工具与思维在项目中有趣的应用。

  服务设计师子涵和卓凝:他们以某网上银行体验测试为例,分享在服务设计中产品体验测试的流程与方法,为小伙伴们讲解了多种体验测试的产品工具,分享了很多提高体验测试效果的小技巧,比如在准备阶段如何设计体验任务;在测试前如何缓解用户紧张情绪;在测试后如何进行问题优先级识别等。

  服务设计师话梅和彦君:通过针对博物馆儿童观展体验的观察,展现面对新人群时,如何进行研究方法和研究工具的调整,能更好地适应儿童特点。同时,分享了在时间短、变化快、信息量极大的特殊场景下,如何快速高效地进行场景化观察记录与分析,成为信息捕捉小能手。

  服务设计师珺瑶和忠杰:重点介绍了在项目执行中如何通过沉浸式观察体验,进行有效的角色扮演,与环境有机融合,避免给用户带来被窥视的不适之感,从而获取更多有价值的信息。同时,分享了利用服务设计思维开展探索性研究的创新思路,在项目参与中获得更多乐趣。

  服务设计师志聪:分享在汽车产品项目中如何精准识别目标用户,并通过用户信息的脉络梳理进行需求深掘。同时,介绍了项目中服务共创的方法,以及在和用户、设计师共创产品过程中,如何通过拆解用户诉求和对想法的系统性完善,让产品创新来源于用户但高于用户。

  在服务设计体验工作坊模块,来自研究岗、商务岗、实地岗等多个部门的小伙伴们,围绕“项目财务服务体验管理”进行了共创讨论。工作坊还邀请了零点有数负责财务、内控、技术等的同事作为专家团,为大家进行专业指导和疑难解答。

  工作坊重点围绕“项目竞标”“执行报销”和“项目结算”三个阶段进行讨论,结合大家工作中碰到的相关财务问题,运用人物角色、用户旅程图、问题定义、5WHY分析法、HMW等工具,挖掘用户需求与痛点,洞察核心诉求,共同探索寻找解决方案。

  最后,专家组细致地对各组梳理出的痛点与需求做出解答四海图库看图区总站,并把可行的解决方案进行现场落实,同时表示复杂问题会进一步探讨和优化。在一片掌声中,结束了本次服务设计日的全部内容。



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