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浦东消保委畅通破费维权投诉渠道2019-02-25


苹果手机也是去年的消费投诉热点,2018年,浦东新区消保委受理波及苹果公司的投诉5002件,同比增加88.75%。除了故障检测、维修品德、电池性能和软件升级等智能手机售后服务的老问题外,还有“未禁受权的消费”退款申请被系统拒绝的新问题。其中,苹果用户账号被盗刷的主要起因,一是因用户账号未开启“双重认证”,受到“钓鱼”诈骗的损害;二是因用户受不法“退款工作室”的蛊惑,盘算通过敲诈退款或滥用苹果公司退款政策从中牟利;三是由于账号盗刷真伪难辨和体系甄别难度提高等因素,导致少数用户的正当退款申请被谢绝。新区消保委表示,重视信息安全,商家和消费者双方均有任务。打击“账号盗刷”举动,离不开重视科技翻新、优化产品机能、改进退款流程管理,也离不开强化网络保险宣扬教诲、进步用户防范意识和躲避意外危险。

针对来自“12345”市民服务热线的案件,浦东消保委严格按照工作目标和准则,在实际中做到用心承办,精把细节,“群领会诊”“专家把脉”“优势互补”“智出奇兵”,身体力行诠释“全心全意为消费者服务”的宗旨。

浦东新区消保委畅通消费维权投诉渠道,做好消费者投诉的受理、调停工作,快速有效地处置消费纠纷,取得显明后果。记者获悉,浦东消保委去年共受理消费者咨询投诉33877件,比上年增加21.45%。

目前,浦东有40家消保委联网单位,130家企业消费维权接洽站,消费者在这些商家产生花费纠纷可能直接找企业投诉调解,调处不成则消保委参加督办。在消保委的引导跟督办下,联网企业器重投诉处理工作流程的尺度,努力提高投诉解决率,始终提升消费争议跟解的功能。去年,95%以上的联网企业不发生消费者投诉后二次催问的情形,支付宝(中国)网络技能有限公司、永乐(中国)电器销售有限公司、东方有线网络有限公司和上海第一八佰伴有限公司等消保委联网单位,消费者的满意度都比较高。

浦东消保委分析数据显示,去年,预支式消费与金融信贷捆绑叠加侵害破费者权力的问题相对突出。经营者利用消费者的信赖,在宣传时有意淡化贷款压力,以提供巨额优惠作为诱饵或者作为条件收取消费者较多的预付款,承诺供给优质服务。而消费者总是在商家浮现不履行许诺、服务缩水、甚至关门跑路等情况后,才后知后觉地发现自己当时签下的金融信贷公约中含有各种“罚”得非常狠的违约条款。去年5月起,“租金贷”“装修贷”问题被频频曝出,一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂,经营者跑路,导致租户无房可租,装修合同无奈实行,而消费者却仍需偿还贷款。去年10月,多家英语培训机构被指通过供应课程贷款服务,让学生背上多少千到十多少万不等的“培训贷”。浦东新区消保委全年受理预付式消费相关投诉约占受理投诉总量的13.87%,同比增添9.31%。



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