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用户登陆香港赛马会论坛2019-10-09


  新零售、共享经济、无人便利店、智能商业……这些在国内火热的概念,无疑是我们的消费升级和零售业态进一步进化的产物。然而,在欧美国家,由于经济以及人口等原因,他们的零售业发展速度显然已经跟不上中国的脚步了,但这却不代表他们没有创新。废柴男主热血逆袭的玄幻小说《吞天记》上榜第。在这里,我们汇集了三个欧美在线零售的创新样本,他们可能并不代表行业发展趋势,也不一定能成功践行,但总归还是能告诉我们一点什么。

  英国新生代时装电商Yourfittingroom推出了“先试后买”(you try,we wait)的服务。这种服务可让用户在线上下单,然后等待Yourfittingroom把衣服送到家中来试穿,之后再有Yourfittingroom的配送员将不要的商品取回,而留下的商品则由这位配送员携带iZettle移动支付设备完成交易。

  用户通过Yourfittingroom网站选购商品,既可以选择普通配送,也可以选择“先试后买”。普通配送需要用户在线完成交易,然后由品牌方负责配送,Yourfittingroom会作为交易平台从中抽取佣金。而“先试后买”则由Yourfittingroom从品牌商处取货,然后送至消费者手中,这一服务将由品牌方来承担费用,同样,如果交易成功,Yourfittingroom照样会从每笔订单收取佣金。

  对此,Yourfittingroom创始人解释:“试衣服是整个购买环节中必不可少的一部分,它可以有效的减少退货率,让用户可以像在实体店买衣服一样试穿,而且是在自己家里。”

  【点评】把试衣间搬回家这一服务不算新鲜,Stitch Fix、亚马逊都做过,它确实解决了服饰在线消费者普遍面临的一个问题——从网上买衣服无法试穿。但是,我们需要思考的是,这个需求真的有那么大吗?它在改善用户体验的同时,又提高效率吗?服务成本又靠什么来覆盖呢?

  英国初创公司The Clothes Doctor是一个在线服装解决方案服务商,可为用户提供服装修补、改良、量身定做方案,同时也提供上门服务以及相关的物流服务。不久后,它还会推出布料及配件染色服务。

  据了解,该平台为用户提供24小时预订服务,用户在线预订服务后,平台会通过电子邮件的形式向消费者确认收取以及送回衣物的时间。如若该用户选择上门服务,The Clothes Doctor会派服务人员从用户家里取走衣物,并在完成服装修补、打理后为消费者寄回。若用户并未选择上门服务,就可通过平台设置的自提点“Collect+”放置以及收回衣物。

  其创始人O’Connor表示,英国人每年会花费大量金钱购买衣物,而作为一个衣物爱好者,她希望该服务可以鼓励人们通过修补和改良减少丢弃衣物的行为。“当用户需要补个扣子又苦于没有时间时,他们也可以便捷地通过我们来完成。”此外,该公司还正在研发一种“身材识别技术”,可通过手机或网络摄像头在几秒内准确测量用户的身材。

  【点评】乍一看,The Clothes Doctor的上门服务与国内早期的O2O上门服务(如美容、美发以及按摩)很像,不过,上门修补衣物会不会是个伪需求呢?而且,它的私人订制也更像是一个面向小众、香港赛马会论坛,高端用户的服务。那么,它的商业价值到底能有多大呢?

  美国调味品制造商McCormick(味好美)旗下的调味料品牌Schwart,日前在社交平台Facebook上推出智能聊天机器人,可根据冰箱内现有食物向用户推荐个性化的烹饪食谱。

  该公司副主管Spark Foundry表示:“AI聊天机器人可以帮助用户保持对食物的热情,特别是在工作日经历了一天没完没了的决定之后。该服务是我们在社交媒体上的一次新尝试,这或许将帮助繁忙的消费者尝试一种新型、健康的菜谱。”

  据了解,该品牌成立于1889年,在1930年左右就将其市场扩张至全球50余国家。2014年时,它还曾推出“声音海报”,将16种不同香料译成乐谱,用户通过手指触摸海报时,与其连接的移动设备便会播放相应的音乐。

  【点评】为了活跃用户,难为这个百年品牌了。“AI聊天机器人”可增强与用户的互动,从而提高商品交易转化率,这是个顺理成章的想法。但我们应该看到的是,在数字化时代,这个调味料品牌对于科技创新的追求或许才是它长寿的秘诀。



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